티켓 활용하기
티켓은 병합 기능, 신규 티켓 추가, 티켓 내용 일괄 수정하는 기능 등 다양한 기능을 제공하고 있습니다.
- 1. 티켓 상세 기능
나에게 할당된 티켓을 클릭하여 티켓 상세 화면으로 이동합니다.
고객 이름/전화번호/이메일 등 정보가 있을 경우 확인이 가능하며, 티켓 제목은 자동으로 생성됩니다.
티켓 상태는 활성/비활성/보류/해결 등이 있으며 종료시 해결 등으로 상태를 변경하여 관리할 수 있습니다.
우선순위는 낮음/보통/높음/긴급 등이 있으며 중요한 이슈일 경우 긴급 등으로 변경하여 관리할 수 있습니다.
상담 유형은 3뎁스 구성으로 대분류>중분류>소분류로 저장가능하며, 태그 기능을 통해 라벨링 관리가 가능합니다.
메모 입력시 상담 내용이 저장되며 메모 이력 관리가 가능합니다.
하단에 티켓 사건/메모 이력 등 확인할 수 있으며
티켓 사건에서는 고객 최초 유입부터 최종 상담 완료까지의 여정이 기록되어 확인할 수 있습니다.
- 2. 티켓 상세 수정
티켓 상세 화면에서 ‘티켓 사건’을 추가하거나 ‘메모’ 추가시 다음과 같이 추가할 수 있으며 해당 상담에 대한 추가 관리가 가능합니다.
- 3. 티켓 병합
티켓 목록에서 동일한 상담에 대한 내용이나 또는 고객을 통합 관리하고자 할 경우 여러개의 티켓을 병합하여 통합 관리할 수 있습니다.
부모가 될 티켓을 선택하여 ‘병합‘ 버튼을 클릭합니다.
해당 부모 티켓에 묶일 자식 티켓을 선택하거나 티켓 목록에서 선택하여 등록합니다.
티켓 병합 관련 메모를 작성하시면 티켓 사건에 추가됩니다.
부모 티켓 티켓 상세화면의 티켓 넘버에서 병합된 자식 티켓을 확인할 수 있습니다.
부모 티켓 티켓 상세화면의 티켓 넘버에서 병합된 자식 티켓을 확인할 수 있습니다.
- 4. 티켓 일괄 적용
티켓 목록에서 티켓 상태/우선순위/담당자/상담유형/태그 등을 일괄 적용하여 통합 관리할 수 있습니다.
일괄 적용할 티켓을 선택합니다.
- 5. 신규 티켓 추가
상담데스크에서 상담사가 Pick 할때 자동생성되는 티켓외에도 수동으로 티켓을 추가하여 담당자를 지정하여 추가 관리할 수 있습니다.
옴니채널로 연동되지 않은 문의건을 이렇게 수동으로 등록하여 관리하고자 할경우도 티켓을 통해 문의건에 대한 기록이 가능합니다.
- 6. 엑셀 내보내기
전체 상담사가 진행한 상담건에 대해 엑셀을 통한 관리도 가능하며 리포트 작성시 도움될 수 있습니다.
