인사말 등 자동메시지 설정하기

톡 상담 시 상태 별로 자동 전송되는 메시지를 설정하여 더욱 친절하게 고객에게 상황을 설명하실 수 있습니다.

자동 전송 가능한 메시지는 총 5개의 메시지가 있습니다.
모든 메시지는 변경 시 TWC 또는 각 채널의 서비스 제공자(카카오, 네이버 등)의 정책에 따라 즉시 변경은 어려우며 승인 절차 이후 변경이 가능합니다. 모든 메시지는 최대 200자까지 입력 가능합니다.

상담인사말
상담 인입 시 가장 먼저 전송되는 메시지 입니다. 필수적으로 설정되어야하는 항목입니다.
보통 회사 소개 또는 상담 서비스 안내 메시지를 안내하도록 사용합니다.
상담 연결 메시지
상담 인입 후 상담사와의 연결을 대기하는 중에 전송되는 메시지 입니다.
대기 상태에 대한 안내 메시지로 사용하실 수 있습니다.
근무 시간 외 안내
근무 시간 외 시간동안 상담을 접수하지 못함을 안내하는 메시지입니다.
상담 가능 시간 안내 메시지로 사용하실 수 있습니다.
상담 연결 메시지
상담사와 연결 후 전송되는 자동 메시지 입니다.
상담사가 상담 시작 전 인사말로 사용하실 수 있습니다.
상담 종료 메시지
고객이나 상담사가 상담을 종료 시 전송되는 메시지입니다.
상담이 종료를 안내하고 종료 인사말을 전송하는 메시지로 사용하실 수 있습니다.

메시지를 수정 후 저장 시 승인 절차가 필요한 메시지들은 승인 상태를 확인하실 수 있습니다. 승인 요청/대기 중에는 추가 수정이 불가합니다.
승인 상태는 총 세 가지 상태가 있습니다. 승인 요청 중/승인 대기 중/승인 완료.
승인 반려될 시에는 승인 완료 상태로 보여지나 수정 사항이 반영되지 않고 반려 사유에 대한 이메일을 발송해드립니다. 간혹 스팸메일로 분류될 수 있으니 이점 유의바랍니다.

승인 요청 중
메시지 저장 후 승인 요청이 관리자 도구에 인입된 상태이며, 시스템 관리자가 확인 중인 상태입니다.
승인 대기 중
시스템 관리자가 타 연동 채널(카카오톡 상담톡, 네이버 톡톡 등)의 시스템에 승인 요청을 진행하였고 승인 결과를 기다리고 있는 상태입니다.
승인 완료
메시지 확인 절차가 모두 완료된 상태입니다.
다만 승인이 반려된 경우에는 변경 이전 상태로 돌아가게됩니다.

인사말 등 자동메시지 설정하기

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