인사말 등 자동메시지 설정하기
톡 상담 시 상태 별로 자동 전송되는 메시지를 설정하여 더욱 친절하게 고객에게 상황을 설명하실 수 있습니다.

- 위치
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자동 메시지 설정은 셀러게이트의
설정/관리
>톡 채널 설정
>자동 메시지
에서 확인하실 수 있습니다.

- 1. 메시지 관리
자동 전송 가능한 메시지는 총 5개의 메시지가 있습니다.
모든 메시지는 변경 시 TWC 또는 각 채널의 서비스 제공자(카카오, 네이버 등)의 정책에 따라 즉시 변경은 어려우며 승인 절차 이후 변경이 가능합니다. 모든 메시지는 최대 200자까지 입력 가능합니다.
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상담인사말
상담 인입 시 가장 먼저 전송되는 메시지 입니다. 필수적으로 설정되어야하는 항목입니다.
보통 회사 소개 또는 상담 서비스 안내 메시지를 안내하도록 사용합니다. -
상담 연결 메시지
상담 인입 후 상담사와의 연결을 대기하는 중에 전송되는 메시지 입니다.
대기 상태에 대한 안내 메시지로 사용하실 수 있습니다. -
근무 시간 외 안내
근무 시간 외 시간동안 상담을 접수하지 못함을 안내하는 메시지입니다.
상담 가능 시간 안내 메시지로 사용하실 수 있습니다. -
상담 연결 메시지
상담사와 연결 후 전송되는 자동 메시지 입니다.
상담사가 상담 시작 전 인사말로 사용하실 수 있습니다. -
상담 종료 메시지
고객이나 상담사가 상담을 종료 시 전송되는 메시지입니다.
상담이 종료를 안내하고 종료 인사말을 전송하는 메시지로 사용하실 수 있습니다.
- 2. 승인 요청 및 상태 확인
메시지를 수정 후 저장 시 승인 절차가 필요한 메시지들은 승인 상태를 확인하실 수 있습니다. 승인 요청/대기 중에는 추가 수정이 불가합니다.
승인 상태는 총 세 가지 상태가 있습니다. 승인 요청 중/승인 대기 중/승인 완료.
승인 반려될 시에는 승인 완료 상태로 보여지나 수정 사항이 반영되지 않고 반려 사유에 대한 이메일을 발송해드립니다. 간혹 스팸메일로 분류될 수 있으니 이점 유의바랍니다.
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승인 요청 중
메시지 저장 후 승인 요청이 관리자 도구에 인입된 상태이며, 시스템 관리자가 확인 중인 상태입니다. -
승인 대기 중
시스템 관리자가 타 연동 채널(카카오톡 상담톡, 네이버 톡톡 등)의 시스템에 승인 요청을 진행하였고 승인 결과를 기다리고 있는 상태입니다. -
승인 완료
메시지 확인 절차가 모두 완료된 상태입니다.
다만 승인이 반려된 경우에는 변경 이전 상태로 돌아가게됩니다.

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