주문 변경 처리하기
셀러게이트에 쇼핑몰을 연동한 경우 상담 중 고객의 요청에 따라 주문 상품 변경 처리가 가능합니다.
유의 사항
- 현재 주문 변경 처리는 셀러게이트에 연동된 스마트스토어에 한에서만 가능합니다.
- 주문 변경 처리를 하기 위해서는 먼저 고객이 주문한 상품을 조회한 후 가능합니다. (주문 정보 조회하기 가이드 보러가기)
- 상품의 상태에 따른 주문 처리 정책은 각 쇼핑물의 운영 정책과 동일하게 적용되는 점 유의해주세요.
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상담중인 고객이 상품을 취소, 반품, 교환 처리를 원할 경우 주문내역에서 상세보기
버튼을 통해 보여지는 상세 주문 정보 화면에서 진행하실 수 있습니다.
- 1. [판매자 직접 반품] 접수하기
- 상품을 판매자가 직접 반품 접수 처리 할 수 있습니다.
-
상품 정보에서 주문건의 주문 상태가 [배송중] 혹은 [배송완료]인 경우 반품 접수를 진행하실 수 있습니다.
• 반품 접수 처리가 완료된 상품의 주문 상태가 [배송중] 혹은 [배송완료] 상태에는 판매자 반품 접수 처리가 불가합니다. -
판매자 직접 반품
버튼을 클릭하시고 반품 요청 사유 및 반품 수거 방법을 선택하신 후 '확인' 버튼을 클릭하시면 반품 접수가 완료됩니다.
-
반품 접수 시 반품 수거 방법을 [지정 반품 택배] 또는 [일반 반품 택배]로 접수가 불가한 경우
- 배송비 묶음번호 내 상품 중 결제금액이(배송비 제외) 5,000원 미만 또는 50만원 이상인 경우
- 원 배송 택배사가 직접전달, 방문수령, 퀵서비스인 경우
- 택배사 계약정보 확인 시 '계약정보 확인완료' 상태가 아닌 경우
- 원배송 택배사에 송장번호가 없는 경우
- 원배송 택배사가 화물택배인 경우
- 상품의 출고지가 해외로 설정된 상품의 경우
- [지정 반품 택배] 또는 [일반 반품 택배] 예외 카테고리의 상품인 경우 [링크]
- 2. [취소처리 완료]하기 (취소 승인)
- 취소요청된 주문 상품을 취소완료 처리 할 수 있습니다.
- 취소 정보에서 주문건의 클레임 상태가 [취소요청] 혹은 [취소중]인 경우 취소완료 처리를 진행하실 수 있습니다.
- 3. [반품완료] & [환불 보류해제] 처리하기
-
반품완료 처리
- 반품 접수된 주문 상품을 반품완료 처리 할 수 있습니다.
-
반품 정보에서 아래 상품의 상태에 따라 반품완료 처리를 진행하실 수 있습니다.
• 주문건의 클레임 상태가 [반품요청] & [수거중] & [수거완료] + 환불 보류 상태가 [미보류] & [보류해제]인 경우
• 주문건의 클레임 상태가 [반품요청] + 배송 방법이 [배송 없음]인 경우
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환불 보류해제
- 반품접수된 주문 상품 중 환불 보류중 상태를 환불 보류해제 처리 할 수 있습니다.
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반품 정보에서 아래 상품의 상태에 따라 환불 보류해제 처리를 진행하실 수 있습니다.
• 주문건의 클레임 상태가 [반품요청] + 배송 방법이 [배송 없음]인 경우
- 4. [수거완료] & [교환 재배송] & [환불 보류해제] 처리하기
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수거완료 처리
- 교환 접수된 주문 상품을 수거완료 처리 할 수 있습니다.
- 교환 정보에서 주문건의 클레임 상태가 [교환요청] & [수거중] + 교환 보류 상태가 [미보류] & [보류중] & [보류해제]인 경우 수거완료 처리를 진행하실 수 있습니다.
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교환 재배송 처리
- 교환 접수된 주문건 중 상품 수거가 완료된 주문 상품을 교환 재배송 처리 할 수 있습니다.
- 교환 정보에서 주문거의 클레임 상태가 [수거완료] + 교환 보류 상태가 [미보류] & [보류해제]인 경우 교환 재배송 처리를 진행하실 수 있습니다.
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환불 보류해제
- 교환 접수된 주문 상품 중 환불 보류중의 상태인 경우 환불 보류해제 처리 할 수 있습니다.
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교환 정보에서 아래 상품의 상태에 따라 환불 보류해제 처리를 진행하실 수 있습니다.
• 주문건의 클레임 상태가 [교환요청] & [수거중] & [수거완료] + 환불 보류 상태가 [보류중]인 경우
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