셀러게이트 한눈에 살펴보기

잘 되는 셀러들의 고객 응대 솔루션, 셀러게이트!!

안녕하세요. 셀러 맞춤 고객 응대 솔루션 셀러게이트입니다.
셀러님들, 이제 판매와 매출에만 집중하세요.

전화보다 빠르고 스트레스를 줄일 수 있는 채팅상담~ 이제 셀러게이트와 함께하면!

쇼핑몰 통합 관리로 주문 조회, 반품, 취소, 재배송 처리까지 상담하면서 한 번에 가능합니다.
고객 문의를 통합하여 문의에 대한 빠른 답변으로 단골 고객을 만들 수 있습니다.
사용하고 있는 네이버톡톡 • 카카오톡 상담톡 • 페이스북 메신저는 물론 셀러게이트 웹챗과 챗봇까지!
고객상담을 위한 채널을 한 화면에서 통합 관리할 수 있습니다.
편리한 상담을 위한 기능과 상담의 모니터링을 돕는 기능을 다양하게 갖춰 쾌적하고 효율적인 고객 응대가 가능합니다.
24시간 작동하는 시나리오형 챗봇이 간단한 고객 문의를 자동으로 해결하고, 매시간 대기 중인 상담을 확인하여 현황을 알려주어 시간을 효율적으로 관리할 수 있도록 지원합니다.

회원가입부터 나의 브랜드 설정까지 첫 시작 시 알아야 할 사항들을 안내합니다.

브랜드 기본 설정을 마쳤으니 쇼핑몰 연동 시 알아야 할 사항들을 안내합니다.
사용하고 있는 쇼핑몰 플랫폼을 연동할 수 있습니다.

현재 네이버 스마트스토어, Cafe24, 직접 만든 자사몰을 연동할 수 있습니다.
연동할 수 있는 쇼핑몰 플랫폼 (메이크샵, 카카오 쇼핑, 고도몰 등)은 앞으로 계속 추가될 예정입니다.

사용 중인 여러 채팅 채널들의 연동 방법을 안내합니다.
네이버톡톡, 카카오톡 상담톡, 페이스북 메신저, 웹챗, 챗봇, 이메일, SMS 메시지 및 카카오톡 알림톡을 셀러게이트 하나에 모두 연동 및 사용할 수 있어요.

챗봇을 만들거나 셀러게이트 웹챗 채팅창을 꾸며 볼 수 있습니다.
또한 네이버톡톡이나 카카오톡 상담톡에 고객이 입장하면 보여줄 메뉴 (상담 분류)와 인사말과 같은 자동 메시지를 설정할 수 있도록 안내합니다.

연동한 상담 채팅 채널을 쇼핑몰에 적용해 볼 수 있도록 안내합니다.
각 채팅 버튼을 어떤 방식으로 넣을 수 있는지를 알 수 있습니다.

고객과 상담 채팅을 할 수 있는 상담 데스크에 대한 안내와 상담할 수 있는 방법을 안내합니다.
또한 쇼핑몰 연동 후 사용할 수 있는 주문 조회와 주문 처리 항목들도 확인할 수 있습니다.

고객 상담 외에도 상품 페이지의 상담 Q&A 및 주문 고객의 판매자 문의에 대한 확인 및 답변하는 방법을 안내합니다.

모든 상담채널로 인입된 상담 내용을 편리하게 통합 관리할 수 있는 티켓 기능을 안내합니다.

상담에 대한 분석을 도울 수 있는 통계 기능을 안내합니다.
상담 현황 및 상담 통계를 보고 상담 내역을 통해 고객 상담에 대한 상황을 분석할 수 있습니다.

연동한 연락처로 고객들에게 문자 또는 카카오톡 알림톡으로 메시지 보내기를 안내합니다.
필요한 공지 또는 광고 문자를 보낼 수 있으며 템플릿을 통해 쉽고 빠르게 메시지를 보낼 수 있습니다.
또한 보내진 메시지를 발송 내역 및 통계로 잘 보냈는지 확인할 수 있습니다.

직원을 멤버로 추가하고 각각 역할을 부여하는 기능을 안내합니다.
또한 기본 제공되는 5가지 역할에 대한 안내와 역할을 새로 만들어 지정하는 기능을 안내합니다.
멤버를 추가하면 역할을 꼭 지정하여야 사용이 가능합니다.