문의 답변달기
셀러게이트 모바일 앱을 통해 고객 상담을 보다 전문적이고 효율적으로 상담하실 수 있습니다.
1. 문의 관리하기
상품페이지의 상품Q&A 탭과 고객이 주문상품에 대해 판매자 문의한 내용을 고객문의 탭에서 확인 및 답변이 가능합니다.
(현재 스마트스토어만 지원)
상담하는 고객이 네이버 스마트스토어 주문 고객이라면 주문정보를 확인하여 상담이 가능합니다.
PC버전의 쇼핑몰 플랫폼 연동 기능에서 사용 설정이 가능합니다.
2. 문의 답변하기 – 상품Q&A –
네이버 스마트 스토어에서 상품Q&A로 접수된 문의건도 문의게시판에서 답변처리가 가능합니다.
- 게시판으로 접수된 내용을 답변/미답변 분류로 선택하여 확인합니다.
- 접수일/처리일 순으로 정렬하여 확인합니다.
- 검색 필터를 이용하여 검색 결과를 확인할 수 있습니다.
- 검색된 상품 Q&A 항목을 눌러 상세 문의 내용에 대한 답변을 할 수 있습니다.
3. 문의 답변하기 – 고객 문의 –
네이버 스마트스토어에서 고객문의로 접수된 문의건도 문의게시판에서 답변처리가 가능합니다.
- 게시판으로 접수된 내용을 답변/미답변 분류로 선택하여 확인합니다.
- 접수일/처리일 순으로 정렬하여 확인합니다.
- 검색 필터를 이용하여 검색 결과를 확인할 수 있습니다.
- 검색된 고객문의 항목을 눌러 상세 문의 내용에 대한 답변을 할 수 있습니다.
