상담 템플릿 사용하기
상담데스크의 템플릿 기능을 이용하여 자주 묻는 질문에 대한 답변을 템플릿으로 등록하여 사용할 수 있습니다.
- 1. 상담 템플릿
상담 데스크의 상담 템플릿은 ‘관리자’에 의해 등록되어 고객과의 대화창에 사용할 수 있는 템플릿입니다.
고객 문의중에 템플릿에 있는 메시지 유형인 경우 상담 템플릿에서 조회하여 보낼수 있습니다.

- 2. 개인 템플릿
상담 데스크의 개인 템플릿은 상담 본인이 자주 사용하는 메시지 유형을 작성하여 보내는 기능입니다.

- 3. 메일 템플릿
상담 데스크의 메일 템플릿은 ‘관리자’에 의해 등록되어 고객과의 메일 문의에 사용할 수 있는 템플릿입니다.
유입된 고객 문의중에 템플릿에 있는 메시지 유형인 경우 메일 템플릿에서 조회하여 보낼수 있습니다.


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