채팅 상담, 시작부터 끝까지
셀러게이트의 상담데스크에서 대기중인 상담을 선택하여 채팅 상담을 진행할 수 있습니다.
- 1. 상담데스크 상담대기
신규 고객 문의 인입시 상담데스크 최상단에 ‘상담 대기중’ 문의건이 유입되어 대기큐에 쌓입니다.

- 2. 상담데스크 상담시작
상담사는 상담 대기중에 있는 상담건을 Pick 선택합니다.
상담건 선택시 대화창이 활성화되며 해당 메시지 입력창을 통해 고객 문의에 응대를 시작합니다.

- 3. 상담데스크 대화창 활성
대화창 메시지 입력창을 좀더 크게 확대하여 입력할 수 있으며(우측으로 갈수록 대화창 확대),
상담채널에 따라 이모티콘도 전송 가능하며, 대화창에 이미지 파일 전송도 가능합니다.

상담이관은 다른 상담사에 상담이관시 이용할 수 있으며 상담이관 팝업창에서 타 상담사를 선택합니다.
상담종료는 고객과의 대화를 종료할때 클릭하여 진행합니다.

- 4. 상담데스크 상담중 상태
상담탭의 메뉴에서 ‘상담중’ 리스트에 현재 진행중인 상담 대화창 확인이 가능하며,
브랜드명/고객명/마지막 상담글/상담채널/고객 문의 유입 최초시간/대화 상담 마지막 시간/상담상태 등을 확인할 수 있습니다.


- 5. 상담데스크 후처리 상태
상담탭의 메뉴에서 ‘후처리’ 리스트에 현재 상담이 종료된 상담건 확인이 가능하며,
브랜드명/고객명/상담채널/고객 문의 유입 최초시간/상담상태 등을 확인할 수 있습니다.


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