Q상담 분류 및 유형 설정은 어떻게 하나요?
[상담 분류]
상담 분류는 고객이 상담 채널에 인입했을 때 효율적인 상담과 분석을 위해 상담 메뉴를 만들고 제공합니다.
– 셀러게이트의 설정/관리 > 상담 관리 > 상담 분류 에서 등록 및 수정이 가능합니다.
[상담 유형]
상담 카테고리 지정하여 이력 작성을 할 경우 이슈 발생 시 빠른 확인이 가능하며
통계기능을 통해 정제된 VOC 확인이 가능하므로 이를 토대로 불편 사항들을 개선해나가다보면 충성 고객들도 확보할 수 있다는 장점이 있습니다.
– 셀러게이트의 설정/관리 > 상담 관리 > 상담 유형 에서 등록 및 수정이 가능합니다.