티켓이란?

모든 상담채널로 유입된 상담내용을 티켓으로 한번에 편리하게 통합 관리할 수 있습니다.

고객 문의가 인입되는 시점부터 종료되기까지 티켓으로 고객 여정도 기록 되어,
상담에 대한 후처리 내용뿐만 아니라 어떻게 인입되어 처리되었는지까지 참고가 가능합니다.

상담사 본인에게 할당된(어싸인된) 것으로 상담건 한건마다 하나의 ‘티켓’으로 생성됩니다.
상담사 본인이 상담데스크에서 Pick 할때 자동으로 본인에게 어싸인됩니다.

상담채널로 톡/챗봇/메모/메시지/메일 등 옴니채널별로 확인이 가능합니다.

나에게 할당된 티켓을 클릭하여 티켓 상세 화면으로 이동합니다.

고객 이름/전화번호/이메일 등 정보가 있을 경우 확인이 가능하며, 티켓 제목은 자동으로 생성됩니다.
티켓 상태는 활성/비활성/보류/해결 등이 있으며 종료시 해결 등으로 상태를 변경하여 관리할 수 있습니다.
우선순위는 낮음/보통/높음/긴급 등이 있으며 중요한 이슈일 경우 긴급 등으로 변경하여 관리할 수 있습니다.
상담 유형은 3뎁스 구성으로 대분류>중분류>소분류로 저장가능하며, 태그 기능을 통해 라벨링 관리가 가능합니다.
메모 입력시 상담 내용이 저장되며 메모 이력 관리가 가능합니다.

하단에 티켓 사건/메모 이력 등 확인할 수 있으며
티켓 사건에서는 고객 최초 유입부터 최종 상담 완료까지의 여정이 기록되어 확인할 수 있습니다.

상담사 본인외에 전체 상담사에 할당된(어싸인된)상담건을 확인할 수 있습니다.
특정 담당자를 선택하여 담당하고있는 상담건 확인이 가능합니다.