채팅 상담, 시작부터 끝까지

셀러게이트의 상담데스크에서 대기중인 상담을 선택하여 채팅 상담을 진행할 수 있습니다.

신규 고객 문의 인입시 상담데스크 최상단에 ‘상담 대기중’ 문의건이 유입되어 대기큐에 쌓입니다.

상담사는 상담 대기중에 있는 상담건을 Pick 선택합니다.
상담건 선택시 대화창이 활성화되며 해당 메시지 입력창을 통해 고객 문의에 응대를 시작합니다.

대화창 메시지 입력창을 좀더 크게 확대하여 입력할 수 있으며(우측으로 갈수록 대화창 확대),
상담채널에 따라 이모티콘도 전송 가능하며, 대화창에 이미지 파일 전송도 가능합니다.

상담이관은 다른 상담사에 상담이관시 이용할 수 있으며 상담이관 팝업창에서 타 상담사를 선택합니다.
상담종료는 고객과의 대화를 종료할때 클릭하여 진행합니다.

상담탭의 메뉴에서 ‘상담중’ 리스트에 현재 진행중인 상담 대화창 확인이 가능하며,
브랜드명/고객명/마지막 상담글/상담채널/고객 문의 유입 최초시간/대화 상담 마지막 시간/상담상태 등을 확인할 수 있습니다.

상담탭의 메뉴에서 ‘후처리’ 리스트에 현재 상담이 종료된 상담건 확인이 가능하며,
브랜드명/고객명/상담채널/고객 문의 유입 최초시간/상담상태 등을 확인할 수 있습니다.

상담탭의 ‘‘후처리’ 상담건을 선택하여 상담기록입력을 진행하면 상담완료처리됩니다.

고객평가/상담유형/태그/상담내용 등을 입력하여 저장합니다.

상담탭의 ‘상담완료’ 리스트에 후처리 저장된 상담건으로 확인할 수 있습니다.