채팅 상담하기
셀러게이트 모바일 앱을 통해 고객 상담을 보다 전문적이고 효율적으로 상담하실 수 있습니다.
- 1. 상담 데스크
상담데스크는 연동된 상담 채널로 들어온 상담건들을 확인하고 상담을 진행합니다.
전체/상담중/후처리/상담완료/상담이관의 탭으로 구성되어 있으며 상담이 종료되면 후처리 탭으로 이동됩니다.
전체 목록에서 고객이 인입 된 상단 건을 확인할 수 있으며 클릭시 상담대화창 화면창이 열리며 문의내역을 확인할수 있습니다.
- 2. 채팅 상담하기
상담데스크의 ‘상담중’ 탭에서 상담중인 상태의 상담건을 PC에 이어서 모바일로도 추가 답변을 남기거나 메일을 보낼 수 있습니다.
- 상담창에서 메시지 입력하거나 메일로 답변을 쓰실때 등록된 템플릿을 통해 자주 사용하는 답변도 등록 및 바로 전송이 가능합니다.
- 메시지 입력시 개인 템플릿, 상담 템플릿, 이미지 템플릿을 바로 전송할 수 있습니다.
- 상담중 대화창에서 고객명 클릭시 고객정보등록(이름/전화번호/이메일/내부메모)를 등록할 수 있으며, 스토어와 연동된 경우 주문정보조회를 바로 하실 수 있습니다.
- 3. 후처리 하기
상담중 대화창에서 상담을 종료하면 상담내역을 저장하여 후처리를 등록할 수 있습니다.
- 후처리 상담탭으로 이동하여 상담종료한 상담건을 메모합니다.
- 상담기록입력 버튼을 클릭하여 고객평가/상담유형/태그/카페24주문번호/상담메모를 입력합니다.
